12個Facebook行銷到常見問題

上一節我們談到了6個Facebook行銷業者最常提到的問題,這一節讓我們馬上看看Dennis Yu如何解答其餘的6個問題。

7. 建構好粉絲專頁後,應該如何建立對話?

如果你是Gary Vaynerchuk (知名企業家和社群顧問),你會說永遠要給每個人回應。那是社群的本質,做起來很辛苦;在我內心的那個“數據機客(geek)”會說,建立對話的目的,是要在你(專頁)與那位粉絲之間產生更多的邊際(edges),讓你們的關係可以堅固到足以與他的朋友在動態消息中所作的互動競爭。

根據我們針對近一兆次曝光的研究,一般粉絲在Facebook上與大型專頁互動的次數僅為2.1次(在大約一年內)。意思是,人們會成為粉絲,可能在哪裡按個讚,然後就消失了。

而另一方面,喜歡譏諷的人會說,Facebook把他們都擠在動態消息裡,所以必須要買廣告才可以觸及到粉絲。但是Facebook卻說,在這個日益競爭激烈的環境裡,企業必須長期產出更有趣的輕量內容。

真正的事實其實在兩中說法中間。我們曾經為一家電視網絡做過一個測驗,我們上載了他們的粉絲俱樂部電郵名單,然後投放“專頁貼文廣告”。轉換率(CTR)是40%-對,這不是筆誤。在Facebook上的平均CTR約為0.04%,所以我們的成效比平均數好1,000倍。

這裡的意思是,如果你在動態消息中獲得曝光,你必然會得到更多的互動-假設你的內容最起碼是值得被分享的,而且你的產業是能引起人的興趣的。

8. 站在一個事業的角度,如何知道你在Facebook上獲得成功了?

去問一問事業的主人,他最關心的衡量指標是甚麼。他很可能會說是營收和利潤,而不是粉絲、觸及人數、正在談論這專頁的人數、或負面回饋率。

所以你要做那些讓老闆關心的數據得到改善的事情,而不是嘗試說服他們相反的事。最好先建立你的可信度,讓你日後更有立場作出建議。當然,當你把重點從那些虛榮的指標移向互動指標,再轉向收集電郵地址時,他們(老闆)就會告訴你,這從頭到尾都是他們的主意。

所以,你為何不一開始就做他們建議的事情呢?到時你就笑一笑,然後承認他們是對的。

在這裡分享一個客戶的案例。這家網路零售商把他們的客戶名單分為兩組:第一組是對照群組,曾經買過東西的2萬名客戶的電郵 (沒有投放Facebook廣告);第二組是測試組,被上載到Facebook廣告中的瞄準的客製化受眾(custom audience)的2萬個電郵。

連續一週,他們花了200美元,針對測試組的“專頁貼文廣告”投放廣告;而對照組則沒有買任何廣告,然後他們只發電郵給這組。結果是,有被“暖身”的測試組所帶來的營收,比只收到電郵的那組多出近50%。

你有沒有做過這樣的簡單測試呢?

雖然這種做法並沒有內建在Facebook裡,但是做這種A/B測試非常容易,你也可以自己做。

9. 我需要用多少時間來管理專頁?

如果你剛開始,你只需要幾個小時讓它運作,然後每週用一個小時計畫該週要做的事情。我們大家都超級忙,所以,確定你做好排程,要不然你會很容易失去重點。

如果你沒有太多時間,那就徵募一個實習生,或從客服那裡找人幫你。如果他們能回覆電郵或接聽電話,那他們應該也可以回覆Facebook。

10. 在Facebook上的發文頻率應該是多少?有甚麼經驗法則可循嗎?

我會問你在網站上的發文頻率是多少?你能產出或策展出多少有趣的內容?

一般而言,起碼每天一則是可以的,但是,如果你是在娛樂、消費性商品、或一個有趣味性的產業,你甚至可以每天PO文4到5次。新聞產業每天可以發文30到40次,也不會產生太多的負面回饋。看看I F*cking Love Science 這個專頁,他們沒有廣告,只需要一個人做內容策展。

11. 在Facebook上的最佳發文日子和時間是甚麼時候?

在星期三下午2:42,然後確定貼文字數在120至130個字元之間,而且附上一張有貓咪、培根、和漂亮女生的圖片。

當然那是荒謬的。去看看你的網站分析數據,找出你的客戶群甚麼時候在線上,那才重要。

12. Facebook廣告-真的有效嗎?

我想告訴你沒有效,因為我想自己獨吞所有好處!

但說真的,Partner Category 瞄準功能 (Facebook新推出的瞄準受眾的功能) 很棒,尤其是與現有的社群關係瞄準功能接合使用。記住,這個功能主要是提供接近交易階段的數據,所以,如果我們知道某人是Audi的車主,這個信號遠比知道他是Audi的粉絲來的強。

就像法拉利的粉絲中有60%是13-18的男生,所以要知道甚麼時候要跨越不同的瞄準類型。很可惜目前還不能把客製化受眾(custom audience)和合作夥伴瞄準功能做接合。

另外,像瞄準職業之類的訣竅,在過去4年來都還是很有效。例如,瞄準在Facebook上班的人,他們就會來看看你在作甚麼。還有,我們在過去也曾經談過如何瞄準媒體,吸引他們來採訪你,和分享你最新的研究成果。

但是最後,與其作一個浮誇的計畫,還不如先試試幾個快速有效的做法。只要花幾個小時做好設定,你就可以看到不錯的成果。

小結:與大家分享這篇文章的主要原因,是Dennis Yu對問題的回答很多都是根據實在的數據和經驗,加上他坦率的態度,直接觸碰到問題的實質,所以覺得很值得參考。希望大家覺得在Facebook行銷上有所幫助!

圖片來源:cheth.deviantart.com