數位行銷黃金法則:內容為王,對話為后

“內容為王”在數位時代是不爭的事實。品牌如何把傳統行銷的目標和數位化行銷作平衡,是一項挑戰。The Myndset公司的總裁和創辦人Minter Dial提出數位行銷兩大法則:“內容為王”和“對話為后”。其中“內容”讓品牌把傳統行銷和新媒體行銷作結合;“對話”讓品牌持續展現自己真實的聲音。以下把Dial的精準意見作整理供大家參考。

當數位化的浪潮持續、無情地被整合在行銷企劃中時,品牌必須把傳統的單向傳播方式,與社群媒體的雙向編輯策略作緊密的結合。

由於透過不同的數位管道(電郵、SMS、社群媒體等)可以取得的(“大”)數據變得更複雜,其中的超級挑戰是:如何把傳統媒體要傳達的信息,與透過個人化方式要傳達的信息,作合併和配對。

這其中的連結就是內容。“內容為王”的說法仍然正確無疑的。品牌必須思考甚麼類型的內容對客戶才是精準的、能引起互動的、和值得分享的。品牌必須站在客戶的立場、走入他們的內心世界,提供真正有趣、同時可信、與品牌傳統一致的內容,而不是把焦點放在產品功能和用途上。

數位行銷法則#1:內容為王

內容-無論是文字型式,或是越來越多的圖片和影片型式-的確是王道。品牌必須在建立編輯計畫方面更加遵守紀律,以便按照客戶的攝取狀況作衡量和調整。品牌提及自己(如:新產品、推廣活動)的發文數量必須有限。一個平衡的、真正迎合受眾需求的編輯流程,可以讓品牌最終贏得PO出關於自己的貼文的權利。在今天這個資訊過剩的環境裡,內容還必須要提供一個差異點(point of difference)。舊有的行銷座右銘:“第一、最棒、唯一”,應用在製定內容上,依然可奉為圭臬。

數位行銷法則#2:對話為后

第二個關鍵的考量點是對話。品牌必須找出更多能夠產生互動和激發對話的方式;品牌須要產生對話的可能性。而如果對話發生在其它地方,則品牌還要進入對話的現場!關鍵是要找到一個可以持續的、真實的聲音。在企業環境裡,這項挑戰是三重的:

  • 找到一個真實的、即時的、精準的,而且已經通過各個決策層的品牌聲音
  • 不期待立即的“結果”
  • 當幕後個別的人轉換職位時,仍然維持這把聲音

看誰在說話

品牌不會說話,人才會。因此一個品牌在社群媒體上(透過一個個體輸入的信息)而建立的臨場感,應該讓它自然的演化。品牌應該考慮透過輕鬆的、不隱藏日常議程的提問方式,並必須要以及時和自然的態度回復客戶的查詢。

經營社群媒體行銷需要很好的判別能力。因此,你要把在Facebook或Twitter上作參予這件事,當作是參予一個真誠、有益的對話一般的對待。

較小的品牌-如果有足夠的人力資源的話-通常可以產出較能凝聚客群的內容,因為他們有挑戰者的精神、較自由廣闊的漫遊區域、較大的靈活度、及較小的階級制度和規則需要遵守。但是,某些屬於大型公司的品牌也做得很棒:如Ben & Jerry’s(聯合利華)、Oreo (卡夫)、Red Bull(私營)就是。

當品牌行銷人員加緊在數位行銷上的投入時,需要謹記上述的數位行銷法則。但更重要的是,還要謹記你在社群媒體的編輯流程上所要展現的企業家、挑戰者、和“人性化”的特質。

(圖片來源:puzzlecollecting.com)