社群行銷案例 app01

談到科技或App,一般人總會覺很艱深、難懂。app01的使命是扭轉這種刻板印象,以「輕鬆向科技Say Hi」的態度,讓消費者了解App其實是讓生活更便利的程式。但是真的要把看似高高在上的科技,變成生活的一部分,過程卻並不輕鬆。app01憑著專業、 實驗精神,以及對社群媒體的靈活運用,逐步達成這個使命。

公司簡介

app01網站建立於2012年,在2014年初即經歷了爆發性的成長,在台灣行動App領域成為領先的社群網站與平台,Alexa排名從年初的台灣前一千名,進入前百名,在Line的官方帳號擁有258萬名粉絲。

app01迅速成長,簡單可以歸納為兩個因素:與大型平台(Line和神魔之塔) 的策略性合作,以及在社群媒體上以主動出擊的方式積極的經營。

社群經營

app01粉絲團於2013年成立,目標族群為年輕的上班族,目前擁有18萬名粉絲,預計今年Q3前將會達到20萬的規模。粉絲數快速成長,app01媒體事業部經理王涵禛認為社群的經營是關鍵之一,其中包括社群活動的操作,以及內容行銷的規劃。

在社群上,粉絲都有各自的喜好,我們就針對族群喜歡的東西不停地推出內容。” ~ app01媒體事業部經理王涵禛

增加觸及率

Facebook 近期不停地改版,使很多粉絲團的內容都無法有效地散播給粉絲,導致觸及率大幅下降。王涵禛認為Facebook已經走到一個產品週期的尾端:「但即使是尾端,還是有其價值,表示連後知後覺的人都已經知道這個社群平台了」。因此還是要設法克服這個狀況。

面對帖文觸及率下降的問題,除了配合FB廣告的投放外,app01的對策是自立自強, 配合議題,以機器人般的PO文效率,大量增加每天帖文次數,達到盡可能讓每位粉絲都看到重要的帖文的目的,最後有效挽回觸及人數。

內容規劃

處於一個變幻迅速的世界,王涵禛認為app01的粉絲頁在議題上的規劃,不能只是按照固定的行事曆進行,發佈的內容必須隨著變化、貼近時事和消費者的生活。這個經營做法,或許與王涵禛曾經在新聞台工作有關,因此也把這樣的作業方式帶到app01的平台。

因為新聞是時時刻刻的,社群也是一樣。而每個個體都有自己的想法和感受,因此我們必須打動粉絲的心,切合他們的需求。”  ~ app01媒體事業部經理王涵禛

經營社群的實驗精神

App01的粉絲頁經營團隊每天早上必會閱讀最新資訊,然後根據情況產出相關內容,放到社群上作經營和分享。在這個經營模式的基礎上,王涵禛認為社群經營者還必須要有實驗精神。

例如,為了更有效地增加內容的曝光率,目前app01的社群經營團隊每天有一項新的工作,叫「追著這些社群跑」,把熱門App內容,或經營者認為有 潛力的遊戲內容,直接貼到這些粉絲團帖文的留言處,分享給相關的社群。這個實驗性的做法除了為App01帶來大量網站流量,轉換率比投放廣告還高。

粉絲活動

app01今年2月開始使用社群活動工具,以合作案的方式,與各種遊戲網站結合舉辦活動,獲得不錯的效果。一般粉絲活動的期限在兩週以內。因為活動工具不限次數,所以他們會根據需要和實際情況舉辦活動,并沒有固定的頻率。

活動規劃

app01在設計活動時,活動主題和贈品是兩個主要的考量點。首先他們會評估主題是否有吸引力,包括遊戲受歡迎的程度、合作對象是否有一定的客群 等。在贈品的選擇方面,會評估贈品是否是相關的、當下流行的,或是目標族群喜歡的,例如,Line貼圖、GASH卡等贈品,往往會比贈送iPhone還要 有效。

神魔之塔 票選活動

app01在今年4月,與連續一年佔據營收排行榜第一名的神魔之塔合作,配合4月釋出的5.0版本,舉辦粉絲投票活動,成功吸引了近20萬的瀏覽人次,2萬名參加者,並為粉絲團在一天內暴增2萬名粉絲。

王涵禛表示,這次活動的意義是,參加者在投票後即成為粉絲,這樣在他們的社群成分中即含有神魔之塔的粉絲,以後在這個社群推廣神魔之塔的攻略或消息,就會為app01帶來社群流量和會員互動的效果。

活動機制

在各種活動模組中,app01會選擇「投票」和「留言」兩種最容易入門的參加方式。另外還靈活運用活動工具,把它變成一個創造議題的方式,做法是透過問卷的模式,把調查結果轉為文章,最後會被很多入門網站引用。

這次活動使用了發燒網的活動外掛插件,讓活動可以同步在app01的官網及粉絲頁進行。

社群經營心得

王涵禛認為,經營社群的竅門其實很簡單:「只要用心、關心粉絲喜歡什麼。很多社群經營者或行銷人員並沒有站在消費者的角度去反推,如果你的產品沒有撼動到自己,或不知道目標對象是誰,而不停的做社群行銷,那是沒有用的。」

因此,王涵禛建議企業首先要問清楚他們的核心族群需要的是什麼,然後再去進行社群行銷。因為社群行銷的模式、平台和工具都是固定的,但重點是要以行銷者的立場,站在消費者的位置,從他們的需求出發。

小結

app01在短短兩年半中極速發展,無論是網站流量、粉絲和會員人數,都在以一般公司不敢想像的速度成長。這裏面除了與產業屬性有關外,也與經營領導者的視野、態度,以及有執行力的作風有很大的關聯。

app01的使命是把大家認為很難的事,以貼近社會、人性以及行為的角度,變成關乎人的生活,可以看出他們對於一個成功網站必備的元素有深刻的洞察。

此案例整理自與app01媒體事業部經理王涵禛、高級行銷專員蘇愛茹的訪談記錄。