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越來越多的企業看到在社群媒體上的商機,產生的現象是,他們將社群媒體視為非常重要的平台與管道,然後在社群上不斷的鼓吹自家產品和服務。這種做法當然沒有錯,社群媒體的確對行銷有很大的幫助,可是你卻不能只是將他視為一個銷售平台。

r2 integrated 的CEO Matt Goddard 曾經講過:

 “We’ve been preaching pretty much the same thing for four or five years, that social is not a channel — it’s more of a behavior.” (我們在過去的4、5年間一直都在反覆灌輸同一個理念:社群不止是一個管道,它更多的是一個行為)

可見社群媒體對於企業的意義不止是一個推銷產品服務的平台而已,它更大的價值在於它如何改變了消費者的購買行為。以下是5個你不可忽視的數據作為佐證:

社群媒體如何影響購買行為的5個數據

91%的人會因為線上體驗而去實體店面 (Source: Marketing Land)

這是一個很直觀且合理的數字。把你自己當作消費者來看,你會怎麼做?你很可能會先花一段時間去搜尋調查有興趣的產品/服務,看看評測好壞、價錢高低、產品保固服務…等。所以必須確保你的網站與社群媒體有足夠且經常更新的資訊,能讓現有和潛在消費者找到並閱讀,如果找不到他們想要找的相關內容,那你很可能就錯失了一個作購買決策的有利時間點。

89%的消費者會用搜尋引擎去進行調查 (資料來源: PR Newswire)

想要查東西,我們第一個想到的大概就是Google了。為了讓消費者在前幾頁就看到自家的相關內容,必須做好SEO。而在現今,社群媒體的公信力已經越來越被搜尋引擎重視和使用,成為重要的排名因素之一(詳見:社群網站對SEO優化的影響)。所以不管你使用的社群媒體平台是Facebook 粉絲頁、Google+、Youtube、twitter…甚至是部落格,都要定期更新訊息,發揮社群媒體在搜尋排名上的影響力。

62%的消費者會在線上調查後,最後才在實體店面完成購買決策 (資料來源: Marketing Land)

呼應前面所提到的,搜尋引擎、網站、社群媒體,任何消費者能接觸到的地方,都必須做好適當的內容、動線安排,在整個購買決策過程中滿足他們對資訊的需求,打動他們做出有利的購買決策。

72%的消費者對於網路上的產品評價的信任度,與親友推薦相仿 (資料來源: Search Engine Journal)

在網路上相信陌生人的口碑已經是非常普遍的行為。換句話說,要製定策略多鼓勵你的使用者在社群媒體留下對產品的評論和留言。

78%的消費者認為,企業在社群媒體上的貼文會影響他們的購買決策 (資料來源: Search Engine Journal)

使這個數據更振奮人心的是另一個數據:81%的消費者認為,朋友在社群媒體上的貼文會影響他們的購買行為。這兩組數字非常接近,代表品牌提供的內容幾乎跟朋友的一樣重要!

今天的消費者對傳統廣告的信任度已經逐漸下降。事實上,根據Hubspot的統計,超過75%的消費者不認為傳統廣告是以事實為導向的。消費者在作出購買決定前,都會在網路上找尋相關的資訊。因此你產出的內容必須是有價值且高度相關的。另外還要保持規律性的產出,因為當消費者上門敲鈴了,機會只有一次,你必須準備好最棒的內容來迎接他,贏得好的第一印象,然後接續利用、轉換成消費者敲定最後購買決定的那一刻。

參考文章:

圖片來源:safari_vacation