如何把Facebook粉絲轉換為客戶的實際做法

你在Facebook上可能已經分享了很棒的內容了。你也有很多粉絲在你的每則貼文上給你按讚、分享、和留言。但是為甚麼他們並沒有成為你真正的顧客呢?!

這其中的原因很可能是你沒有創制可以帶動銷售的內容。一方面你不能製作有趣但與產品無關的圖片;但同時你也不能製作只是與產品有關的圖片。你要做的是說出一個包含你的產品的有趣的故事。

參考自這篇文章,我們將詳細討論4種創建把FB粉絲轉換成真正客戶的貼文,包括:

  • 使用粉絲專用的折價卷以連結粉絲和客戶之間的縫隙
  • 40%的人對FB粉絲專頁按讚的原因是要為了取得優惠和折價卷
  • 粉絲不願意看到自我推廣;他們想看到真實生活中的人所做的很酷的事情
  • 沒有人上FB去瀏覽產品-他們上去是為了閱讀故事

4種讓FB粉絲變為客戶的實際做法

1. “粉絲獨有”的折價卷產生購買的意願

折價卷是一個連結粉絲和客戶之間的橋梁的好辦法。這種做法不是硬銷售,只是引起人瀏覽你的產品的意願。在你的粉絲專頁上按讚後,粉絲已經表達了對你的企業感興趣。但是這可能是因為你有PO出有趣的內容,而不是因為他們買你的產品。對於那些從來沒有買過你的產品的粉絲,一個“只供粉絲”、“謝謝你給我們的讚”之類的折價卷很可能會誘使他們作第一次的購買。

ExactTarget和CoTweet的研究發現40%的人為了獲得優惠和折價卷而在FB專頁上按讚。

折價卷 vs. 優惠

折價卷和優惠是非常不同的:我個人認為,如果我得到一個張折價卷,我會比他們在做大減價時更有意願上去他們的零售商網站。原因是:

  • 折價卷是免費的:折價卷就想是一個門票。只要你領取到,它就可以認你的意願去用。那是一種進入一個特別區域的方法。它在沒有做特別硬銷售的情況嚇激發瀏覽的好奇心。
  • 優惠附帶一個價錢拍:一個折價是一種產品的硬銷售。它其實是叫你“現在”就以某個價錢買他們的產品。
看看以下在FB上PO出的折價卷:
  • 很棒的介紹文字,給人一個情緒上的理由去使用他們的折價卷
  • 加入網站的連結,讓人容易點擊進入
  • 大大的圖片附上明確的優惠內容
  • 加入折價卷編碼讓人覺得是獨有的,這會帶動更多點擊
  • 不妨加入一些明確的CTA(召喚行動)的文字,讓人更清楚
  • “獨家Facebook”的文字非常棒,讓人覺得他們得到的是獨有東西,也會吸引更多點擊
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如何創建一個Facebook折價卷讓銷售最大化?

精準的CTA:讓召喚行動的文字越簡單越好。CTA可以有3種型式,如

  • “領取你的折價卷:[連結]
  • “在網站URL上使用“
  • “在我們的店鋪(地址)使用”

產品的圖片:把你對最吸引人的產品圖片展示出來,讓人看到他們可以用折價卷可以買到甚麼樣的東西。如果他們不想買你的產品,他們也沒有理由去領取折價卷。

清楚描述如何使用折價卷:不要讓人有任何疑問。清楚地告訴他們在哪裡、如何使用這些折價卷,讓他們有信心點擊。

用非常簡短的文字:文字越短越好。人們一般不在FB上閱讀,他們只略讀而已。如果看到常篇大論的貼文,他們很可能會整篇跳過。原則上盡量讓文字簡短。

折價卷/推廣碼:編碼是讓折價卷增加獨家感的好方法,因為只有知道編碼的人可以使用。

*訣竅:只供粉絲使用

推廣“只供粉絲使用的祕密”。由於粉絲看到這是一個獨家的折價卷,在別處是沒有的,這個做法可以帶動更多的點擊和銷售 -Why?

如果人們相信他們能夠利用很少人才有的機會,他們會更加有意願去照做。網路零售服裝市場Gilt Groupe透過他們的“內部銷售”模型證明了這個方法有多讓人沈迷。

2. 說一個包含你的產品的故事

單是看一個產品是滿無聊的。只有當你展示使用你的產品時各種酷的事情時,那才變得有趣。如果你PO了一張電動修建器的圖片,沒有人會在意。單是如果你展示了一張長的想長頸鹿的修建器的話,再加入一個網站連結,讓人知道如何那是做出來的,人們就會有興趣了。

以下Walmart的例子就很棒。他們賣種植salsa必須要的產品,但完全沒有在文字中提及到。他們只是展示一張普通的後院圖片。這樣一來,文字的部份就可以非常簡短有力。一般會略讀News Feed的人很容易就可以把這個內容消化掉了。

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優化“如何使用產品”的貼文的4種方法:

不要把重點放在產品上:把所有注意力放在“結果”和“活動”上-如:有多好玩或多滿足。只把產品當作一個輔助用的東西時才提及它。

圖片優勝於文字:用圖片來說故事-把最終的結果或使用產品可以達成的過程展現出來。

運用知名人士的名字:談論名人是如何使用你的產品的(或某種類型的產品)。

解決一個難題:如果你能展示你的產品可以如何解決人們的某種問題,你就等於給了他們一個很好的理由去購買了。

以下是如何在你的Facebook專頁上運用這種做法的幾個例子:

  • 學習如何製作屬於你的項鏈:[連結]
  • 看看Kate Upton如何維持她的美貌: [連結]
  • 看看甚麼樣的飲食讓Lebron James維持最佳的身心狀態以贏得NBA冠軍: [連結]

3. 運用你的產品和事業的幕後作業情況建立信任度

除了可以享用免費的美酒以外,人們喜歡參加舊莊行程是因為想知道酒是如何製作的。當一個人瞭解一個產品的製作所涉及的材料和程序時,他會更欣賞它。就像當你目睹你的同事放了多少精力在他的案子上時,你會更欣賞他們一樣。

女性服飾品牌Anthropologie在推出一個新系列服飾的同時,其創辦人做了一個訪談。創辦人訪談效果很棒-它讓你瞭解他們為何建立這個事業、他們的產品靈感是甚麼、和他們如何選擇製作甚麼產品等。

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兩種運用幕後花絮式的Facebook貼文帶動銷售的方式

員工訪談:產品的背後的人和產品本身同樣重要。把他們視為專家、問他們對於產品的意見,和他們在家中如何使用該產品等。

展示你的產品是如何製作的:當人們越瞭解你的產品的製作過程,他們會越尊重你的產品。有些人可能會認為你的產品是用很廉價的方式做的,或是用廉價的材料製作的。但如果你展示給他們看你付出的時間、精力、和產品背後的品質的話,他們將會尊重你的產品。這會讓你比所有其它的競爭對手更有優勢。

4. 客戶見證是你的祕密武器

根據Forrester調查公司的近期報告:“70%的美國網民相信來自朋友和家人對於產品的推薦”。同份報告還指:“46%的人相信消費者寫的網路評鑑,但只有10%的人相信網路廣告和公司寫的文字訊息”。

粉絲對朋友和同儕(不是你的公司)所說的事有興趣。他們不想看到自我推廣;他們要看到真實世界的人所做的酷事。而客戶見證就是你給他們所要的方式。

如何運用客戶見證帶動銷售?

不要只是PO人們說你的產品有多棒的見證,甚至也不要PO客戶說你的產品比你的競爭對手的還棒的見證。那些見證不會給人們一個要去買的理由。你應該PO一些關於某人使用了你的產品後如何解決了一個難題,或人生變得更好的見證。

售賣減重產品的公司最會運用這個策略。他們會展示客戶如何改善他們的體態和人生的圖片和訪談。他們用說故事的方式告訴你產品如何解決客戶的難題,和如何讓他們變得快樂。

這就是你要說的關於你的產品的故事。

下面這則Coca Cola的貼文很棒。那是一張來自可口可樂粉絲的真實的照片和文字。如果你要仿效這種貼文,不妨加入一句CTA行動召喚的文字,鼓勵粉絲採取行動。硬銷售不是你要做的事,但是在貼文重加入一個連結,讓粉絲點閱一份說明性的相關內容是很棒的做法。

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這對企業的意義是甚麼?

小結:把Facebook粉絲轉換為客戶是可能的。你須要用不同於傳統廣告的方式去執行。很多企業試圖運用佈滿產品細節、規格、和特別價格的資料的貼文,作直接銷售,然後在想:為甚麼沒有人點擊?

要知道,沒有人上Facebook去瀏覽產品-他們上去是看故事。說一個故事,你的粉絲就會聽。在故事重展示你的產品、他們如何解決粉絲們的難題,或讓他們更愉快,這樣你就會獲得新客戶!

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(圖片來源:ralphpaglia)