The End of Business As Usual: 社群媒體的暗流

“社群不隸屬於行銷,而是屬於整個組織,這改變了一切。” ~Brian Solis

社群媒體意見領袖Brian Solis於2011年10月出版的暢銷書 “The End of Business As Usual” 點出了一個適用於任何企業的至關重要的觀念-企業的未來無關於最新的科技,而在於市場擾亂,以及如何識別、適應新的機遇,否則就要面臨被淘汰的命運。

Brian Solis 在書中想解決的核心問題是,如何從一個刻板的事業轉移成為一個有適應性的事業。過去在我們的認知裡,企業關注的無非是從策略到執行、從行銷到傳佈、從體驗到服務等主題。但是未來企業要做的不僅於此。

Solis 認為其中的轉變有一部份是與社群媒體有關,但這個變革更多的是由於消費主義潮流的興起,以及對於品牌壓抑和罔顧客戶價值的觀感的氾濫所引起。而受到這個社群潮流影響最大的無疑是直接面對消費者的品牌。

該書對於想適應常變的經營環境的企業起了很大的提醒和啓發作用。Solis 在書中更透過個人經驗、調查研究、及案例為企業和一般讀者提出了一個擴展思考的藍圖,並呼籲企業要透過“攸關性”來競爭未來。他提出,如果不能提供卓越的客戶體驗,客戶會在他們的社交網絡裡分享甚麼呢?

該書的結論是:能否適應關乎企業的存亡 (it’s time to adapt or die)

如果你對這本書有興趣,以下是書中讓人有所觸動的16點,在這裡與你分享:

幻燈片整理:Josh Duncan

The End of Business As Usual的 16個重要洞悉:

1. 數位化的存在是一種生活方式

2. 人們總是喜歡談論別人,那就給一點東西讓他們談論吧。

3. 注意力是一個珍貴的商品。

4. 千禧世代的年輕人(“我”一代)代表美國人口的四分之一。其中70%的千禧世代覺得,一旦他們找到一個喜歡的公司或產品,他們即會繼續光顧;47%會在網路上寫下他們對這個公司或品牌的正向體驗;相對地,39%會分享負面的經驗。

5. 你是你的生態系統的中心。你的連結和網絡建立了一個如何、何時、在哪裡讓資訊“找上你”的架構。

6. 不管你有沒有意識到,我們已經成為策展人,時刻小心地挑選讓我們感動的體驗,透過我們的思維與觀察的過濾,來迎合觀眾的觀眾-最好是他們追隨者-的訴求。

7. 客戶知道,透過集中的聯繫,在他們的動態裡所展現的社群體驗、數位素養、以及內容的價值會加強。

8. 新聞不再被爆,而是被“推”(tweet)。

9. 觀眾網絡裡的觀眾在重新定義他們的生活。那是一個全新的消費者面貌。

10. 如果在現實的世界裡,行動比言辭來得重要,那麼在數位勢力的領域裡,行動比數據來得重要。

11. 想搞懂客戶的思維,我們要意識到所有事情均從搜尋和意圖開始。

12. 分享我們的購買行為和體驗是社群的目的,那是“對話”和“創造感知”的催化劑。而產品則是整個議論的中心。

13. 有識別能力的消費者不止期待即時取得資訊,他們還需要一個了結。

14. 我們在競爭時機、未來、以及攸關性。

15. 社群化消費者的崛起不止意味著要爭取注意力,它還須要你弄明白甚麼東西才會激發他們的點擊、行動、和分享。

16. 品牌如果不參與對話,就會被置於門外;如果不成為決策過程的一分子,就無從探明消費者的內心、想法、以及行動。

Brian Solis

Brian Solis 小檔案:

Brian Solis 對社群媒體充滿熱情,是社群領域裡最多產的部落客(BrianSolis.com),每天都紀錄著社群媒體對消費主義、職場、及文化的影響。著作還有2010年出版的 Engage: The Complete Guide for Brands and Businesses to Build, Cultivate, and Measure Success in the New Web。Solis 目前是矽谷知名研究顧問公司Altieter Group的董事。

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Photo credits: kyeung808