改善粉絲專頁觸及人數的10個做法

在2012年暑假期間,Facebook新增了一個叫“觸及人數”(Reach)的指標,告訴粉絲專頁管理員有多少粉絲看到他們的貼文。這個指標主要有三個面向:自然觸及人數(自然生成)、粉絲觸及人數、及病毒性觸及人數(病毒式散播)。

自然觸及人數告訴你有多少人在他們的動態消息中看到你的貼文

自然觸及人數=看到貼文的人,包括粉絲和非粉絲
(這個數據在每則貼文的左下方就可以看到)

粉絲觸及人數告訴你有多少粉絲在他們的動態消息中看到你的貼文

粉絲觸及人數=看到貼文的專頁的粉絲
(這個數據要從洞察報告中的Excel檔下載)

病毒式觸及人數則是上述數字的延伸。當某人對你的貼文按讚或留言時,他/她的朋友在動態消息中看到這個動態後點閱你的專頁,這個過程所產生的觸及人數即形成“病毒式觸及人數”。

這些數字雖然不是100%準確,但是AgoraPulse(Facebook專頁監測工具)的創辦人Emeric Ernoult指:“在Facebook上測量出來的觸及人數比在其它媒體上要準確很多。” 所以,我們就暫且把Reach用作一個指導我們經營粉絲專頁的指標吧。

那麼要如優化粉絲專頁的觸及人數呢?在這裡與大家分享Mari Smith製作的Slide Show內容,可以幫助我們改善每則貼文的觸及人數,使更多的粉絲和用戶看到我們的貼文,以增加專頁的活力。

改善觸及人數的10個行之有效的方法

1. 追蹤時間和頻率

根據統計,粉絲會隱藏貼文的主要原因,包括:

  • 專頁過於頻繁地PO文
  • PO文不切題

透過洞察報告的數據,我們可以找出高流量的時段在甚麼時候,也可以防止我們不要犯上述的兩個錯誤。

2. 測試“瞄準受眾”的功能

PO文時,在“目標設定”中選擇一種或多種的過濾方式,找出哪一種受眾的觸及人數最高:(根據這些瞄準方式所產生的受眾人數規模會即時更新,最低瞄準人數是20人)

  • 性別
  • 感情狀態
  • 教育程度
  • 感興趣的對象
  • 年齡
  • 地點
  • 語言

3. 變化內容型式

專頁管理者可以根據內容的屬性混合下面的幾種內容型式。這裡的重點是:沒有一種做法是適合所有專頁的,因此必須要作測試、試驗、追蹤、和監測。

  • 文字近況更新
  • 圖片
  • 影片
  • 問題/poll
  • 里程碑
  • 活動
  • 優惠

4. 加入召喚行動(Calls To Action)的文字

根據HubSpot的統計結果,有加入“分享”字眼的貼文,會獲得較多的分享、留言、及讚。基本上召喚行動(CTA)有兩種型式:

  • 社群相關的CTA:用以增加在Facebook上的互動
  • 把粉絲導離Facebook:用以增加網站的登記人數、點閱數、銷售等。最長用的CTA包括:點擊這裡、今天就登記、領取你的門票、加入我們、快點回覆等文字。

CTA的重點是:

  • CTA的意思要非常清晰
  • 遵守每則貼文只有一個CTA的原則

5. 加快回覆時間

透過以下關於回覆率的統計數據,可以看出回覆時間的重要性:

  • 在Facebook上PO出的問題,從2012年第2季至第4季,即增加了26%
  • 企業在社群上收到的問題中,有45%沒有獲得回覆
  • 企業在Facebook上的平均回覆時間是13.7小時

SocialBakers推行的Socially Devoted(致力於社群)的倡議,為客服設定了新標準,符合Socially Devoted的企業品牌必須做到在專頁上有超過65%的回覆率,並作及時的回覆。

針對回覆的議題,企業要注意幾件事:

  • 考慮投資在有熱誠的社群經理身上,關鍵是要給他們適當的訓練,包括如何做好優質的客戶服務,但同時也要具說服力。
  • 專注即時的互動
  • 根據情況回覆粉絲的貼文和留言

6. 購買更多的觸及數

如果有廣告預算,投放Facebook廣告可以有效增加觸及人數。可以考慮下面的幾種廣告類型:

7. 主辦活動

根據粉絲的特質和需求,可以設計各種活動增加觸及數,例如:

  • “營業時間”活動:如在10:00am至12:00pm開放專題即時回覆時間
  • “週五專家”活動:在固定時間帶動較多的流量

自然觸及人數的秘訣:主辦例如“週五粉絲專頁”或“週五專家”的活動,可以作為在舉辦大型活動前的推廣動作,可以增加自然觸及人數。

8. 運用“焦點粉絲”

把焦點放在粉絲身上,可以展現善意、在社群上人人平等、表明專頁是關乎粉絲而不是你的理念。下面幾個做法可以供大家參考:

  • 週五粉絲專頁
  • “推廣你的事業”
  • 本週粉絲

9. 舉辦比賽

根據Facebook的規定,舉辦比賽必須使用第三者的應用程式。Tabsite.com的這篇文章指出,專為在Facebook上舉辦比賽用的Apps是一個口碑行銷的好方法。這個做法可以讓粉絲與朋友分享關於比賽的細節,借以增加觸及人數。

10. 建立興趣專題清單

建立興趣專題清單可以有效增加觸及人數,重點如下:

  • 加入公眾人物的個人Profile和粉絲專頁以增加受歡迎度
  • 圍繞相關的主題
  • 加入你自己的專頁/profile
  • 經常性地作監測(必要時移除不相關的內容)

關鍵:必須教導粉絲和朋友訂閱該清單並加入到“最愛”中。

增加Facebook粉絲專頁觸及人數的10個方法(投影片)

投影片來源:Mari Smith
 (圖片來源:deviantart.com)

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